1) Esigenze
Il punto di partenza consiste nell' ascoltare le esigenze dell’azienda. La mission, gli obiettivi di breve e medio termine, le aspettative, i progetti.
2) Strategia
Sulla base degli obiettivi e delle aspettative, definire la strategia per raggiungerli.
3) Monitoraggio dei risultati
Una volta definite le esigenze e la strategia occorre monitorare costantemente i risultati per verificare se la direzione intrapresa è corretta o se bisogna apportare dei perfezionamenti.